Sa nu te duci cu sacul la RomtelePomul laudat

Ziua intai

Telefonul suna. La capatul firului, vocea feminina a agentului de vanzari de la Romtelecom. Companie mare, servicii bune pana acum. Agentul prezinta mieros oferta Bussines, facem calcule impreuna, rezultatul e decent si convenabil. Schimburi de e-mail-uri. Batem palma pentru contractarea  serviciului ClickMobil si a unui laptop neaparat necesar. „In doua saptamani vine curierul” ma asigura linistita reprezentanta marii companii.

Dupa doua zile

Pe usa intra un curier transpirat. Hop, imi zic, dar ce repede se misca oamenii astia. Se vede ca e criza si clientul conteaza. Asta a fost prima reactie credula. Curierul scoate doar un plic si un pachet mititel. Romtelecomul imi trimisese grabit contractul si modemul pentru servicul de internet mobil. Ok, imi zic, iar, chiar era prea repede. N-am nici o apasare, timp mai este.

Dupa doua saptamani si vreo doua zile

Sun la linia verde. Fratilor, ziceati ceva de doua saptamani in legatura cu laptop-ul ala … „Doua saptamani? Ah, ne scuzati, cred ca a gresit agentul. Conform contractului livrarea se face in 20 de zile”. Bine. Mai sunt cateva zile, deci nu ma agit.

Dupa douazeci de zile si inca una

Din nou linia verde. „Buna ziua. Am mai vorbit cu doua persoane. Am achizitionat un serviciu de internet mobil de la Romtelecom, dar intelegerea a fost sa-mi trimiteti si un laptop, altfel nu pot sa-mi introduc modemul decat intr-o mufa din dos. Prima oara mi s-a spus ca-i vorba de doua saptamani, am aflat apoi ca 20 de zile, dar vad ca nu-mi bate la usa nici un curier”. „Douazeci de zile? Nu, nu, sunt 21 de zile, dar e vorba de zile lucratoare” raspunde vocea amabila a Romtelecom. Simt ca incep sa ma enervez. „Pai, nu lucrati in aceeasi companie cu ceilalti? Eu ce fac, platesc un serviciu pe care nu pot sa-l folosesc?”. „Nu va faceti griji, se rezolva, am notat”.

Dupa douazeci de zile si inca doua

„Buna ziua. Ati semnat un contract pentru serviciul de internet mobil.” „Da”, zic, convins ca s-a rezolvat. Uite, totusi, o reclamatie eleganta se rezolva. Companie serioasa. „Pai, nu vreti sa activam serviciul?” „Il activam, domnisoara, dar la ce dracu’ sa-l folosesc, fiindca laptop-ul ala tot n-a ajuns.” „Nici o problema, vorbesc cu sefa de serviciu”. Incep sa ma enervez de-a binelea. A doua zi e sambata. Suna mobilul. La telefon sefa serviciului ala, care o fi el, de rezolva treburile. Imi promite ca saptamana urmatoare treaba e ok.

Dupa alta saptamana (pierd deja sirul zilelor)

Sun eu, de data asta. „Domnisoara, simt ca faceti misto de mine. De ce am semnat un contract, ca sa ne auzim la telefon pe linia verde? Au trecut si cele 21 de zile lucratoare si … ioc laptop.” „Stati sa verific. Pai cand ati activat modemul? Vad ca a trecut doar o saptamana. Nu v-au spus ca in 21 de zile de la activarea modemului?” Din nervi bufnesc in ras. Am luat TEAPA. Ma simt ca-n Caragiale. „Haideti, ma lasati? Vine sau nu laptop-ul ala?” Urmeaza o explicatie, ca obiectul e livrat de Flamingo, ca nu stiu ce fac aia, ca sesizam, ca servicii, ca bau-bau, ca miau-miau, ca ma suna personal. „Bine, stiti ce? Sunati-ma cand aveti ceva concret de spus!” Evident, nu m-a mai sunat nimeni.

Acum doua zile

Vine factura de la Romtelecom. Trebuie sa platesc serviciul de internet mobil si prima rata la laptop-ul, pe care tot nu l-am primit. Ma umfla rasul. Sun la linia verde. Ma simt deja de-al casei. „Ce faceti, tovarasi? Ati atins culmea tupeului? Vreti sa platesc un serviciu pe care nu-l folosesc si un laptop pe care nu-l am?” Doamna/domnisoara Romtelecom imi ofera o explicatie a-po-ca-lip-ti-ca : „PAI, TREBUIE SA PLATITI PRIMA RATA SI DE ABIA DUPA AIA VA PARVINE LAPTOP-UL, NU STIATI?”

Tupeu de companie in Romania. E criza in tara asta si clientul care plateste capata mai mult respect? Vorba bancului: Baiii, criza e aicea la noi, sus. La voi acolo, jos, e futai curat”

UPDATE: Astazi, ziua galactica 14 iulie, anul 2009, orasul Constanta,tara Romania, planeta Terra, m-a sunat un curier, care mi-a comunicat ca are un colet pentru mine. ma intreb, o fi laptop-ul? Sunt emotionat …

UPDATE2: Al doilea telefon pe ziua de azi in legatura cu Romtelecom. O domnisoara de la PR. O convorbire absolut agreabila, in urma careia ma gandesc ca , totusi, Murphy nu poate sa fie infailibil. Ceva ce incepe cu stangul, logic este sa continue cu dreptul …